Stel, je belt een prospect: hoe begroet je diegene zodat ze meteen luisteren? In een wereld waarin iedereen het heeft over funnels, marketing automation en AI-gedreven campagnes, vergeten we soms dat één telefoontje meer impact kan hebben dan honderd e-mails. Want bellen is persoonlijk, direct en vooral: menselijk, maar dan moet het wel goed gebeuren.
Telefonisch afspraken maken is in 2026 belangrijker dan ooit, juist omdat het steeds minder vaak gebeurt. In deze blog nemen we je mee en laten we je zien hoe we bij Convins kwalitatieve afspraken maken via de telefoon. Geen open deuren of belscripts uit 2003, maar slimme technieken, psychologische inzichten en concrete tips die je vandaag nog kunt inzetten.
De grootste valkuil? Denken dat bellen makkelijk is
Iedereen met een telefoon en een stem kan bellen, maar een afspraak maken? Dat is andere koek. Veel professionals onderschatten wat er allemaal mis kan gaan in die eerste 90 seconden.
Hier zijn de fouten die we het vaakst zien en die je dus het beste vandaag nog kunt schrappen uit je aanpak:
1. Te snel pitchen
Je hebt drie zinnen nodig om interesse te wekken, niet om je hele dienst te verkopen. Wie te snel over z’n aanbod begint, vergeet eerst te luisteren en verliest daarmee de controle in het gesprek.
2. Een script gebruiken als houvast, niet als handrem
Een belscript mag nooit een keurslijf zijn. Je hoort het direct als iemand een tekst opleest. Sterker nog: je voelt het direct en dan haakt je gesprekspartner vaak af nog voor je halverwege je verhaal bent.
3. Praten zonder pauzes
Veel bellers praten in één lange adem door, bang voor stilte of onderbreking, maar een goed geplaatste stilte geeft juist ruimte.
4. De timing volledig missen
Bellen tijdens de maandagochtendchaos of net voor de lunch? Kans gemist. Timing is ontzettend belangrijk. Het ideale moment staat niet in je agenda, maar in het ritme van je doelgroep.
5. Geen plan B hebben
Geen gehoor? Gesprek kort afgekapt? Dan is de follow-up net zo belangrijk als het eerste belletje, maar daar wordt vaak niet over nagedacht. Zonde, want veel afspraken ontstaan juist in de tweede poging.
Wie het gesprek wil sturen, moet eerst leren luisteren
Een goed telefoongesprek draait bijna nooit om wat jij te zeggen hebt. Het draait om wat de ander wil horen en vooral op welk moment. Psychologie speelt hierin een grotere rol dan de meeste verkopers zich realiseren.
Neem bijvoorbeeld het principe van wederkerigheid. Als jij direct begint met een verzoek (“Zullen we een afspraak inplannen?”), krijg je al snel een automatische ‘nee’. Als je echter eerst iets van waarde brengt: een inzicht, een observatie of een rake vraag, voelt het gesprek anders. Je bouwt krediet op en mensen geven sneller iets terug als ze het idee hebben dat ze al iets gekregen hebben.
Of kijk naar sociale bewijskracht. Niemand wil de eerste zijn. Dus als je subtiel kunt laten merken dat vergelijkbare bedrijven uit dezelfde branche ook met je in gesprek gingen, verhoog je de kans dat iemand zich openstelt. Niet door te bluffen, maar door context te geven.
En dan is er nog de allergrootste klassieker: de angst voor ‘nee’. Veel verkopers wringen zich in bochten om maar geen afwijzing te krijgen, maar de truc zit ’m juist in het voorkomen van gesloten vragen. Vraag geen toestemming (“Mag ik u iets vragen?”), maar nodig uit tot een dialoog (“Hoe pakt u dat nu aan?”). Zo geef je je gesprekspartner de regie, maar wel binnen jouw kaders.
Wie deze principes snapt, hoeft niet hard te verkopen. Die hoeft alleen maar slim te sturen. En dat begint bij echt luisteren.
Geen tijd om te bellen? Besteed het uit aan mensen die er energie van krijgen!
Niet iedereen wordt natuurlijk blij van bellen en dat hoeft ook niet. Misschien steek jij je tijd liever in strategie, klantgesprekken of productontwikkeling. Helemaal prima. Want juist dan is het slim om het bellen over te laten aan mensen die daar wel energie van krijgen.
Bij Convins doen we niet zomaar aan telemarketing. Wij voeren echte gesprekken. Persoonlijk, inhoudelijk en altijd in de toon en stijl van jouw organisatie. Geen standaard scripts, geen gladde verkooppraatjes, maar een aanpak die aansluit bij jouw doelgroep en commerciële doelstellingen.
Daarnaast loop je geen risico. We werken namelijk op basis van no cure – no pay. Dus jij focust je op waar jij goed in bent en wij zorgen dat je agenda gevuld wordt met kwalitatieve afspraken.
Nieuwsgierig hoe dat eruitziet voor jouw organisatie? Dan plannen we graag een eerste gesprek, telefonisch natuurlijk!